Peapod 用户手册

版本： v0.19.0 最后更新： 2025年12月27日 平台： iOS（iPhone、iPad）

主要特点：

🎯 房客忠诚度等级 - 银牌 3%、金牌 4%、铂金 5%、钻石 6% 积分返还
💰 房东平台费率 - 银牌 13%、金牌 12.5%、铂金 12%、钻石 11.5%
👥 多角色系统 - 房客、房东、联合房东、保洁员、审核员、管理员
✅ 房客零服务费 - 房客预订无需支付平台服务费
💬 实时消息系统 - 房客与房东即时通讯，支持图片发送
🔍 智能搜索筛选 - 按位置、价格、设施、通勤时间等多维度筛选
💳 安全支付系统 - 支持微信支付、支付宝、信用卡等多种支付方式
✨ 精选房源审核 - 所有房源经审核员人工审核，确保质量
🧹 保洁管理系统 - 房东可分配保洁任务，保洁员可管理日程
🌐 中英双语支持 - 完整的中文和英文界面切换

简介返回目录

1.1 什么是 Peapod？

Peapod 是一个优质短租市场平台，连接房客与全球独特住宿。

核心功能：

由审核团队精选的房源
与房东实时通讯
忠诚度奖励计划
安全支付（微信支付、支付宝）
全天候客服支持

1.2 用户角色

房客 - 搜索、预订和评价住宿

使用高级筛选浏览房源
安全支付预订住宿
与房东沟通
发表评价并赚取积分
管理行程和预订

房东 - 发布房源并管理预订

创建和编辑房源
处理预订请求
与房客沟通
追踪收入和提款
管理团队（联合房东、保洁员）

联合房东 - 管理指定房源

编辑房源（定价除外）
与房客沟通（仅限指定房源）
查看预订
更新日历
向房源所有者汇报

保洁员 - 完成清洁任务

查看分配的清洁任务
标记任务完成
上传完成照片
报告问题
管理排班

审核员 - 审核和批准房源

审核房源提交
批准或拒绝房源
要求改进
监控质量标准
与房东沟通

系统管理员 - 管理平台

用户管理
平台配置
查看分析报告
监控平台状态

1.3 系统要求

iOS： 17.0 或更高版本
设备： iPhone 或 iPad
网络： 所有功能均需联网
定位： 可选（提升搜索体验）
通知： 可选（建议开启）

开始使用返回目录

2.1 安装

从 App Store 下载 Peapod
打开应用
授予权限（通知、定位 - 可选）
初始页面
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2.2 创建账户

注册方式：

🍎 Apple 登录（推荐）- 一键登录，支持 Face ID/Touch ID，最安全
🔑 Google 登录 - 使用 Google 账户（中国不可用）
📱 手机号码 - 短信验证（免费通道审批中）
📧 邮箱和密码 - 传统方式，全球可用
💬 微信（2026年Q1推出）- 中国常用
💬 WhatsApp（计划中）- 全球可用

邮箱注册步骤： 1. 点击”注册” 2. 选择角色：房客或房东 3. 输入邮箱和密码（至少6个字符） 4. 同意服务条款 5. 点击”创建账户” 6. 验证邮箱（查收收件箱） 7. 完成首次设置

Apple/Google 注册步骤： 1. 点击”注册” 2. 选择角色 3. 点击 Apple (🍎) 或 Google (🔑) 图标 4. 完成认证 5. 确认角色和地区 6. 选择语言 7. 点击”继续” → 即时访问（无需邮箱验证）

2.3 登录

登录方式： 1. 打开 Peapod 2. 点击”登录” 3. 选择方式：

邮箱 - 输入邮箱和密码
Apple/Google/手机 - 一键认证

访问您的账户 > 语言设置: 首次在中国区使用时默认显示简体中文，用户可在登录页面右上角切换至 English 界面。

忘记密码： 1. 点击”忘记密码？” 2. 输入邮箱 3. 查收重置链接邮件 4. 创建新密码 5. 登录

2.4 退出登录

退出当前设备： 1. 点击个人资料标签（人像图标） 2. 滚动到底部 3. 点击退出登录（红色按钮） 4. 确认 5. 跳转至登录页面

退出后：

仅退出当前设备
数据保留在服务器
其他设备保持登录
可随时重新登录

2.5 角色切换

理解角色：

Peapod 有以下角色类型：

房客 - 搜索和预订住宿的旅客
房东 - 发布和管理自己房源的业主（独立角色，不可切换）
联合房东 - 协助房东管理房源
清洁员 - 完成房源清洁任务
审核员 - 审核房源质量（独立角色）
管理员 - 平台管理（独立角色）

角色切换规则：

主要角色	可切换到
房客	联合房东、清洁员（如已被邀请）
房东	❌ 不可切换（专用角色）
审核员	❌ 不可切换（专用角色）
管理员	❌ 不可切换（专用角色）

房客切换角色：

如果您是房客，且被房东邀请为联合房东或清洁员，可以切换角色：

点击个人资料标签
点击切换角色
选择：联合房东或清洁员
应用重新加载并显示新的标签栏

设置默认登录角色：

如果您有多个角色，可以选择登录时默认使用哪个角色。

个人资料 → 偏好设置
在账户行为下，点击默认登录角色
从可用角色中选择
此后每次登录都将使用该角色

注意： 房东账户是独立的，不能切换到其他角色。如需使用房客功能，请使用单独的房客账户。

切换后变化：

底部标签栏更新为新角色
仪表板显示角色相关数据
仅显示当前角色相关的数据
权限自动调整

提示：

选择的默认角色会保存并在登录时保持
如果失去某角色访问权限（如被移除保洁员身份），应用自动回退到房客角色
多角色用户：切换到房客进行预订，切换到房东管理房源，切换到保洁员处理任务
当前角色显示在个人资料顶部，带有角色徽章

通用功能返回目录

所有用户角色通用的功能。

3.1 个人资料与设置

3.1.1 个人资料管理

查看个人资料： 1. 点击个人资料标签（人像图标） 2. 查看：头像、姓名、角色徽章、统计（行程数、评价数、会员时长） 3. 如已验证邮箱或手机，显示验证标记

编辑个人资料： 1. 点击头像 2. 编辑：头像、姓名、手机、简介（最多500字）、兴趣、语言（仅房东） 3. 语言显示带有国旗图标（🇬🇧、🇪🇸、🇫🇷 等） 4. 点击保存更改

3.1.2 通知设置

访问： 个人资料 → 通知

配置通知：

邮件通知 - 开启/关闭
推送通知 - 开启/关闭
短信通知 - 开启/关闭

设置适用于所有通知类型，包括消息、预订、任务和系统更新。

3.1.3 账户设置

访问： 个人资料 → 账户

账户信息：

邮箱 - 更新（即将推出）
密码 - 修改密码（即将推出）
双重认证 - 启用 2FA（即将推出）
关联账户 - Apple、Google 状态（即将推出）

验证：

验证徽章有助于与其他用户建立信任。查看您的验证状态：

邮箱验证 - 已验证显示绿色勾号，未验证显示”未验证”
手机验证 - 已验证显示绿色勾号，未验证显示”未验证”
身份验证（仅房东）- 已验证显示绿色勾号，未验证显示”可选”

账户管理：

删除账户 - 需密码确认的永久删除（30天宽限期）

3.1.4 偏好设置

访问： 个人资料 → 偏好设置

显示设置：

应用语言 - 英语、中文、西班牙语等（影响界面文字）
时间格式 - 12小时制或24小时制
搜索半径 - 地图搜索的默认半径（1-100英里）

账户行为：

默认登录角色 - 选择登录时默认使用的角色
- 显示所有可用角色：房客、房东、联合房东、保洁员
- 仅对有多个角色的用户显示
- 决定登录时的默认标签栏和仪表板
- 可随时更改，登录后保持
- 如失去所选角色访问权限，自动回退到房客

地区与货币：

地区 - 选择您的国家（🇺🇸、🇨🇳、🇬🇧 等）
货币 - 根据地区自动设置（USD、CNY、EUR 等）
重置为自动检测 - 从设备自动检测地区（手动设置后显示）

地区检测使用您的设备设置，可手动覆盖。货币为只读，自动匹配所选地区。

3.1.5 隐私与法律

访问： 个人资料 → 隐私与法律

状态： 即将推出

此部分将包括：

隐私设置（个人资料可见性、位置共享）
数据导出和管理
法律文件（服务条款、隐私政策）

注意：目前可在注册时或帮助中心查看法律文件。

3.1.6 帮助中心

访问： 个人资料 → 帮助中心

可用选项：

关于 - 查看应用信息和版本
反馈 - 分享反馈、报告问题、请求功能

即将推出：

常见问题 - 常见问题解答
联系客服 - 邮件和在线客服
用户指南 - 使用教程

3.1.7 反馈

访问： 个人资料 → 帮助中心 → 反馈

分享您的反馈：

通过分享您的体验、建议或报告问题来帮助我们改进 Peapod。

提交方式： 1. 点击个人资料标签 2. 进入帮助中心 3. 点击反馈 4. 选择类别（可选）：问题报告、功能请求、一般反馈、用户体验、性能、安全等 5. 输入标题（必填） 6. 填写详细描述（必填） 7. 附加截图（可选，最多3张） 8. 点击提交反馈

包含内容：

您的反馈自动标记平台信息（设备、系统版本、应用版本）
所有提交都有唯一ID追踪
可随时查看反馈历史

响应时间：

所有反馈在48小时内审核
严重问题优先处理
功能请求纳入未来更新考虑

3.2 消息系统

访问： 点击消息标签（气泡图标）

功能：

对话按最近时间排序
未读数量徽章
已读回执和输入指示器
图片分享（相机图标）
消息模板（房东/联合房东）
搜索对话

发送消息： 1. 打开对话 2. 输入消息 3. 点击发送（纸飞机图标） 4. 查看状态：发送中 → 已发送 → 已读

角色权限：

房客 - 与房东沟通预订事宜
房东 - 与房客、联合房东、保洁员沟通
联合房东 - 与房客沟通（仅限指定房源）
保洁员 - 与房东沟通（关于任务）
审核员 - 与房东沟通（关于房源）
管理员 - 与任何用户沟通

3.2.1 按角色筛选消息

消息根据您的角色和指定房源自动筛选。您只能看到与角色相关的对话。

房东视图（所有房源）：

查看所有自有房源的对话
筛选切换：“所有房源”或选择特定房源
完整消息历史（包括联合房东加入前的消息）

联合房东视图（仅限指定房源）：

仅查看所管理房源的对话
房源筛选自动填充指定房源
无法查看未指定房源的对话
示例：如果管理5个房源中的2个，只能看到这2个

保洁员视图（有限/无）：

通常看不到房客消息
可向房源房东发送问题消息
无法参与房客对话

房客视图：

仅查看自己预订的对话
与房东沟通已确认或待确认的预订

房客指南返回目录

详细文档请参阅房客指南。

房客功能：

🔍 使用高级筛选浏览和搜索房源
📅 安全支付预订住宿
💬 入住前后与房东沟通
⭐ 发表带照片的评价（最多5张）
🎁 赚取积分（预订金额的1%）
📱 管理行程和预订
👥 推荐好友获得奖励

房东与联合房东返回目录

详细文档请参阅房东与联合房东指南。

房东功能：

🏠 创建和编辑房源
💰 设置价格和可用日期
📊 管理预订（接受/拒绝）
👥 邀请联合房东和保洁员
💵 追踪收入和申请提款
📧 使用消息模板
🏅 获得品质徽章（超级房东等）

联合房东功能：

✏️ 编辑房源（定价除外）
💬 与房客沟通（指定房源）
📅 更新日历
📊 查看预订
⚠️ 不能：修改价格、批准预订、访问提款

保洁员指南返回目录

详细文档请参阅保洁员指南。

保洁员功能：

📋 查看分配的清洁任务
✅ 标记任务完成
📸 上传完成照片
⚠️ 向房东报告问题
📅 管理排班
💬 与房东沟通任务事宜

审核员指南返回目录

详细文档请参阅审核员指南。

审核员功能：

📋 审核房源提交
✅ 批准或拒绝房源
💬 要求房东改进
📊 监控质量标准
📧 与房东沟通房源事宜
📈 追踪审核绩效

附录返回目录

8.1 计划功能

2026年Q1

微信登录（开发者账户审批中）

2026年Q2

WhatsApp 登录（全球市场）
修改预订（更改日期/人数）
团体预订
房东分析仪表板（高级版）
房客身份验证（上传证件）
视频导览

2026年Q3

体验活动（本地活动）- 中国版1.0暂不可用
长期住宿（月度折扣）
企业差旅账户
礼品卡

2026年Q4

AR 房间预览
虚拟入住
智能家居集成
礼宾服务

8.2 故障排除与常见问题

常见问题

登录问题：

检查邮箱拼写
尝试”忘记密码”
尝试社交登录（Apple、Google）
更新 iOS 到最新版本
必要时重装应用

搜索问题：

检查位置拼写
尝试更广泛的搜索（城市而非街区）
移除日期筛选
清除所有筛选条件
刷新结果

预订问题：

检查卡片信息和余额
尝试 Apple Pay
联系您的银行
检查网络连接
带预订编号联系客服

性能问题：

关闭并重新打开应用
重启设备
更新应用到最新版本
清除应用缓存
检查网速

常见问题解答

问：我的支付信息安全吗？ 答：是的。我们使用 Stripe（PCI合规）。卡片信息加密，从不存储。Apple Pay 使用生物识别认证。

问：什么时候扣款？ 答：立即进行授权冻结。入住前24小时正式扣款。退款遵循取消政策。

问：如何取消预订？ 答：行程 → 选择预订 → “取消预订”。退款取决于房东的取消政策（灵活、中等或严格）。详细退款比例和时间请参阅房客手册附录D。

问：如果房源与描述不符怎么办？ 答：用照片记录，联系房东，向客服报告。可能有资格获得退款。

问：如何成为房东？ 答：以房东身份注册，创建房源，提交审核。24-48小时内批准。

问：Peapod 收取什么费用？ 答：中国版1.0： 房客支付 0%（无服务费）。房东支付分级费用：银牌13%、金牌12.5%、铂金12%、钻石11.5%。详情请参阅房东手册附录J。

问：可以修改预订吗？ 答：目前不支持 - 需取消后重新预订。功能将于2026年Q2推出。

问：积分如何使用？ 答：赚取预订金额的1%。100积分 = 1美元。用于未来预订。中国版1.0： 积分仅能用于预订折扣 - 不支持提现。积分在24个月不活动后过期。

问：即时预订与申请预订有什么区别？ 答：即时预订立即确认。申请预订需要房东批准（最多24小时）。

问：如何联系客服？ 答：应用内：帮助 → 联系客服（24/7在线）。邮箱：support@peapod.com。

8.3 版本历史

完整版本历史请参阅版本历史摘要。