Peapod 用户手册 - 审核员指南
版本： v0.19.0 最后更新： 2025年12月27日 平台： iOS (iPhone, iPad)
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7. 审核员指南
7.1 概述
作为审核员，您负责：📋 审核新房源（批准/拒绝/请求编辑）、🔍 审核活跃房源的关键编辑、✏️ 指导房东改进房源、📊 维护平台质量标准。
两种审核类型： 1. 新房源批准 - 房东提交新房产，您批准/拒绝/请求编辑 2. 编辑审核 - 活跃房源的关键变更需您批准后才能上线（其他变更自动批准）
底部导航（5个标签）： 1️⃣ 仪表盘、2️⃣ 房源列表、3️⃣ 可用性、4️⃣ 消息、5️⃣ 个人资料
7.1.1 区域分配机制
房源自动分配规则：
- 系统根据审核员的首选区域自动分配房源
- 中国区审核员只能看到中国的房源（国家代码：CN、China、中国）
- 美国区审核员只能看到美国的房源（国家代码：US、USA、United States）
- 管理员可以查看所有区域的房源
如何设置您的区域： 1. 进入 个人资料 → 设置 → 区域与语言 2. 选择您负责的区域（中国或美国） 3. 系统会自动保存您的选择 4. 下次刷新仪表盘时，只会显示您区域内的房源
自动分配逻辑：
- 当房东提交新房源时，系统会根据房源所在国家自动匹配审核员
- 只有设置了相应区域的可用审核员才会收到分配
- 分配时优先选择当前工作量最少的审核员
- 如果没有可用的审核员，房源将进入未分配队列等待
示例： | 房源位置 | 分配给 | |———|——-| | 深圳、上海、北京 | 区域设置为”中国”的审核员 | | 旧金山、纽约、洛杉矶 | 区域设置为”美国”的审核员 |
⚠️ 注意： 如果您想切换审核区域，请在个人资料中更改区域设置。更改后需要刷新仪表盘才能看到新区域的房源。
7.2 仪表盘
位置： 底部标签 → “仪表盘”
仪表盘分为三个核心区域，帮助您快速了解工作状态：
7.2.1 待处理队列
显示当前需要处理的房源数量：
| 指标 | 说明 | 图标 |
|---|---|---|
| 新房源 | 房东新提交、等待首次审核的房源数量 | 📄 蓝色 |
| 待审核编辑 | 已上线房源的关键编辑待审核数量 | ✏️ 橙色 |
| 暂停 | 被审核员或房东暂停的房源数量 | ⏸️ 灰色 |
7.2.2 已完成审核
统计您的审核工作量：
| 时间段 | 说明 |
|---|---|
| 今天 | 今日已完成的审核数量（绿色） |
| 本月 | 本月累计审核数量（蓝色） |
| 全部 | 历史总审核数量（紫色） |
7.2.3 房东反馈
显示房东对您审核工作的评价（向下滚动查看）：
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 平均评分 | 房东给您的综合评分（1-5星） |
| 评价数量 | 收到的评价总数 |
| 帮助度 | 审核反馈是否对房东有帮助 |
| 响应速度 | 审核响应是否及时 |
| 专业度 | 审核意见是否专业 |
| 最近反馈 | 显示最近3条房东评价详情 |
💡 提示： 高评分有助于获得更多房源分配和绩效认可
7.3 房源管理
位置： 底部标签 → “房源列表”
徽章数字说明：
- 处理 徽章 = 新房源 + 编辑审核 + 等待修改 的总数
- 暂停 徽章 = 策展人暂停 + 房东暂停 的总数
7.3.1 处理标签（三个子分类）
| 子分类 | 用途 | 徽章 |
|---|---|---|
| 新房源 | 房东新提交、等待首次审核 | “待审核” 红色 |
| 编辑审核 | 已上线房源的关键编辑待审核 | “重要” 红色 |
| 等待修改 | 已退回、等待房东修改重新提交 | “请求编辑” 粉色 |
新房源操作： 点击房源卡片 → 查看详情 → 批准/请求编辑/拒绝
编辑审核操作： 点击”查看修改” → 对比新旧数据 → 批准或拒绝
关键编辑类型： 房产类型、卧室/浴室数、客人容量、位置、主要设施
7.3.2 暂停标签（两个子分类）
| 子分类 | 用途 | 徽章 | 操作 |
|---|---|---|---|
| 策展人暂停 | 被审核员主动暂停（违规/安全/投诉） | “被暂停” 红色 | 可恢复上线 |
| 房东暂停 | 房东自行暂停（装修/休假） | “房东暂停” 蓝色 | 无需处理 |
7.3.3 上线标签
用途： 显示所有已通过审核、正在平台上线的房源
显示内容： 房源名称、每晚价格、位置、房东名称、上线日期、“上线” 绿色徽章
功能： 搜索框可按标题/城市/房东搜索、点击查看详情、可执行暂停操作
7.3.4 审核流程
第1步：查看房源 - 照片、标题/描述、设施、房屋规则、定价、位置
第2步：质量检查
- ✅ 照片高质量（明亮、清晰、准确）、最少5张
- ✅ 描述详细（500+字）、设施与照片匹配
- ✅ 定价合理、规则完整、位置准确、无安全顾虑
第3步：决定
| 操作 | 何时使用 | 结果 |
|---|---|---|
| ✅ 批准 | 达标 | 房源立即上线 |
| 🟧 请求编辑 | 可修复问题（照片差/描述短/设施不全） | 房东收到反馈，修改后重新提交 |
| ❌ 拒绝 | 严重问题（欺诈/非法/重复/安全隐患） | 房东可申诉或修复后重新提交 |
7.3.5 房源状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待审核 | 新房源等待审核 |
| 请求编辑 | 退回房东改进 |
| 活跃 | 已批准上线 |
| 活跃（待编辑） | 有关键编辑待批准 |
| 暂停 | 临时禁用（房东或审核员） |
7.3.6 质量标准
照片： 光线明亮、无重滤镜、多角度、最少5张。❌ 库存照片、模糊/暗、杂乱
描述： 500+字、诚实准确、含社区信息。❌ <300字、复制粘贴、含联系信息
安全： 无可见危险、有烟雾探测器。❌ 裸露电线、霉菌、无围栏泳池
7.3.7 SLA目标
| 审核类型 | 目标 | 最大 |
|---|---|---|
| 新房源/关键编辑 | 24h | 48h |
| 重新提交 | 24h | 48h |
| 安全/滥用 | 4h | 8h |
原则： 最旧优先（FIFO）、安全问题立即处理、23小时完整审核 > 1小时匆忙审核
7.4 可用性
位置： 底部标签 → “可用性”
7.4.1 审核容量
显示： 容量卡片（“可用”绿色/“满容量”红色）、每日进度、每周进度
设置： 每日默认5个（1-50）、每周默认25个（1-200）、警报阈值80%
建议： 新审核员3-5/天、有经验8-10/天
7.4.2 每周日程
设置： 编辑 → 每天切换可用/不可用 → 设开始/结束时间 → 保存
示例： 全职（周一-周五 9-17）、兼职（周一/三/五 10-14）
7.4.3 休假管理
添加： + → 选开始/结束日期 → 可选原因 → 保存
最佳实践： 提前1周添加、休假前完成待审核
7.4.4 日历视图
颜色： 绿色=有容量、橙色=接近满、灰色=休假/不工作、蓝色边框=今天
7.5 消息
位置： 底部标签 → “消息” 或 房源详情页 → “消息房东”
消息列表（左图）： 显示所有与房东的对话，包含房源头像、房源名称、最新消息预览、时间
对话详情（右图）： 点击对话进入聊天界面，蓝色气泡=审核员消息，灰色气泡=房东回复，显示消息时间戳
7.5.1 发送消息
何时： 请求额外照片/信息、澄清详情、解释拒绝、祝贺批准
功能： 实时送达、已读回执、照片附件
最佳实践： ✅ 8小时内回复、专业建设性 ❌ 非正式语言、分享联系信息
7.5.2 消息模板
位置： 消息线程 → “…” → “使用消息模板”
| 类别 | 模板 | 自动操作 |
|---|---|---|
| 📋批准 | 房源已批准 | 状态→活跃 |
| ❌拒绝 | 照片需改进、信息不完整 | 仅发消息 |
| ✏️编辑 | 更新照片、描述需细节、缺少信息 | 状态→请求编辑 |
| 💬通用 | 感谢、跟进、快速回复 | 无 |
使用： 选模板 → 自动填入（房东名/房源名）→ 可编辑 → 发送
7.6 个人资料
位置： 底部标签 → “个人资料”
通知设置： 新房源分配、房东回复、重新提交、容量警报 → 可配推送/邮件开关
通用功能： 参阅通用功能（账户、地区语言、隐私、帮助支持）
7.7 我的评价
位置： 个人资料 → “我的评价”
查看房东对您审核工作的所有评价反馈。
7.7.1 评价列表
每条评价显示：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 房东头像 | 提交评价的房东头像 |
| 房东名称 | 房东的显示名称 |
| 房源名称 | 被审核的房源标题 |
| 评分星级 | 1-5星综合评分 |
| 评价日期 | 评价提交时间 |
| 评价内容 | 房东的文字反馈（如有） |
| 详细评分 | 帮助度、响应速度、专业度分数 |
7.7.2 评价来源
房东可以在以下情况对审核员评价：
- 房源被批准后
- 收到审核反馈后
- 房源修改重新提交后
7.7.3 改进建议
根据房东反馈改进您的审核工作：
| 低分项目 | 改进方向 |
|---|---|
| 帮助度低 | 提供更详细的改进建议，说明具体修改要求 |
| 响应速度低 | 加快审核响应，尽量在24小时内完成 |
| 专业度低 | 使用专业用语，保持客观中立态度 |
💡 提示： 定期查看评价反馈，持续改进审核质量